Vanmorgen kreeg ik een telefoontje van een computer van mijn nieuwe mobielprovider. Ze hadden me een brief gestuurd om mijn adres te checken en ik had nog niets gedaan met deze brief. Of ik alsjeblieft iets wilde doen, maar natuurlijk ik ben de beroerdste niet.
Vanmorgen ben ik dus braaf naar onze brievenbus gegaan en inderdaad, ik had post :)
In de brief staat heel duidelijk dat ik OF kan bellen naar een gratis nummer, OF langs moet komen bij een van de vestigingen van mijn provider. Nu is het zo dat ik erg veel moeite heb moeten doen om uberhaubt een abonnement te krijgen aangezien ik nog geen Hong Kong ID kaart heb EN geen brief van een overheidsinstantie met daarop een adres in Hong Kong. De eerste twee keer dat ik probeerde om een abonnement af te sluiten werd ik dus weer weggestuurd met de mededeling dat ze me niet konden helpen. Gelukkig werd ik de derde keer geholpen door een vriendelijke jongeman die me vertrouwde en die alles in orde heeft gemaakt. Het enige dat ik nog moest doen is bellen naar het gratis nummer zodra ik de brief ontving. Tot nu toe ging dus alles goed. Totdat ik net belde met het gratis nummer. Ik kreeg weer een vriendelijke computer aan de telefoon die me vroeg om mijn Hong Kong ID. Ai die heb ik dus niet, ik kon dus niet verder. Gelukkig stond het servicenummer ook in de brief en als ik enig probleem ondervond kon ik daar naartoe bellen. Heerlijk al die service!
Zo gezegd zo gedaan, maar veel verder dan een computer kwam ik niet. Na 5 menu's en zeker 10 submenu's kon ik eindelijk doorverbonden worden met een echt mens! Ik was gered (dacht ik).
Ik legde deze vriendelijke dame uit dat ik geen Hong Kong ID heb en daarom niet via de telefoon mijn adres kon bevestigen, maar dat ik wel de unieke pincode had en of zij het kon invoeren in de computer. Nadat ze me 3 keer had uitgelegd dat ik het gratis nummer kon bellen en dan mijn Hong Kong id op moest geven, en ik 3 keer had geantwoord dat dat niet kan, omdat ik geen Hong Kong ID heb besloot ze me door te verbinden met een collega die me kon helpen.
Deze legde weer vriendelijk uit hoe ik mijn Hong Kong ID in moest vullen op aanwijzing van de computer, het was allemaal niet zo ingewikkeld! Toen ook deze dame eindelijk snapte dat ik GEEN Hong Kong ID had werd ik doorverbonden met een derde dame. We zijn inmiddels 20 minuten verder, maar ik ben nog geen stap dichter bij het houden van mijn abonnement!
Deze laatste dame wist me echter goed te helpen nadat ik had uitgelegd dat ik best snap hoe een computer werkt en dat ik toch ECHT geen Hong Kong ID heb. Haar advies? Je moet maar even langs de winkel gaan, misschien dat ze je daar verder kunnen helpen, maar let op, als het niet binnen 5 dagen is geregeld, dan moeten we u helaas afsluiten, je kunt namelijk geen abonnement hebben als we je adres niet kunnen checken.........
To be continued
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
2 opmerkingen:
Hoi Rianne,
Ik snap het helemaal. Die mensen daar zijn allang op de hoogte van jou belgedrag. Die hebben besloten om de blonde Hollansde dame maar even aan het "lijntje"te houden. Geeft niets schatje, hou je alles maar even in gedachte, heb je na aansluiting lekker veel te bellen.....hi hi
XXX Peter
Het lijkt Zuid Afrika wel, geen ID, geen service. WIj hebben ook geen Zuid Afrikaanse ID en kunnen we voorlopig ook niet krijgen en ja, dan zijn vele dingen moeilijk en kom je niet erg ver met al die computerstemmen. Dit probleem is ons zoooooo bekend!
Sterkte, alle begin in een andere land is moeilijk.
Om je adres te verificeren, vraag het Hotel om een brief, dat waar je woont je woonadres is, dit moet toch helpen. Hebben wij ook gedaan toen wij in ons huurhuisje woonde en van alles moesten regelen. probleem opgelost!
Een reactie posten